Envíos y Devoluciones

Envío y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana, esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Salix Ingenieria SA de CV, podrá hacer la devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la política que a continuación se detalla.

 

Para pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad, los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 24 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberada su orden, el estatus de cada proceso será enviado por correo electrónico a la cuenta de correo que especifico el cliente. No requerimos que nos envíe comprobante de su depósito una vez que éste sea realizado, al menos que le sea solicitado estrictamente por su ejecutivo de ventas. Favor de tomar en cuenta que si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al siguiente día hábil y después de las 12:00 pm., una vez acreditado, se procede a liberar su pedido, Salix Ingenieria SA de CV, pone a su disposición cuentas en los siguientes bancos: IXE BANORTE.

 

Para pagos con tarjeta de crédito

En esta modalidad, los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Esto generalmente es al siguiente día hábil después de su pago. Salix Ingenieria SA de CV, se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio, así como RFC y otros documentos que comprueben su identidad. En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

 

Para pagos con sistema PayPal

En esta modalidad, los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago del mismo. En el caso de PayPal, si su cuenta es de usuario Verificado, su pago se procesará a más tardar al día siguiente hábil de su pago. De lo contrario su pago se procesará al día hábil siguiente, o cuando su pago sea autorizado y notificado por PayPal.

 

Tiempo de Entrega de Productos en Existencia

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de hacer su pedido y ser aprobado su método de pago por Salix Ingenieria SA de CV. El método de pago mas rápido es el depósito o transferencia bancaria, ya que toma aproximadamente 30 minutos en ser liberado. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de los productos seleccionados por el cliente. El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica. Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular. Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso y no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda ser entregado el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. Si su orden incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido, se enviarán al momento de estar todo su pedido completo, si Usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

 

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

Es probable que algún producto que se encuentre sobre pedido pueda ser surtido de otro almacén alterno, en ese caso se le notificará por si Usted desea consolidar todos los pedidos en 1 solo envío (lo cual tarda aproximadamente 3-5 días hábiles). O se harán diferentes envíos desde cada almacén generando un cargo por cada envío. El tiempo de entrega de algunos productos puede llegar a tardar mas tiempo del estipulado por entrar en desabasto, En este caso se le notificará para que usted decida si desea seguir en lista de espera o cancelar su orden. Los pedidos pagados con más de 4 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado. Salix Ingenieria SA de CV, se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo por políticas de estos proveedores o fabricantes, ellos pueden decidir no surtir algún producto por desabasto, cambio de modelo o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en estos casos se notificará al cliente como se menciona en el párrafo anterior.

 

TIPOS DE ENVÍO

Envío Terrestre: (Desde $99.00 + IVA)

El envío terrestre generalmente se realiza por la empresa de paquetería Multipack, el costo mínimo de flete es de $99.00 pesos M.N. más IVA, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos en dicho almacén.

Envío Aéreo: (Desde $185.00 + IVA)

El envío aéreo generalmente se realiza por la empresa de paquetería DHL, el costo mínimo de flete es de $185.00 pesos mas IVA, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto.

Áreas Reparto De los Productos

El área de reparto de nuestros productos cubre a Todos los Estados de la República Mexicana. Para compras Internacionales contactar por correo electrónico a ventas@sistro.net para acordar precios y condiciones de envío, dependiendo del país de destino. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. Si un pedido se selecciona por una vía inválida se cancelará al procesarse.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Salix Ingenieria SA de CV podrá hacer la devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devoluciones

Todas las devoluciones de producto son sujetas a aprobación según los siguientes pasos:

Paso Uno:

El cliente deberá identificar lo siguiente:

  • Causa que origina la devolución (de forma clara y precisa)
  • Tipo de Venta
  • Identificar la factura y/o número de pedido que ampara el equipo en cuestión
  • Solicitud por escrito al ejecutivo de cuenta la petición de devolución

Paso Dos:

  • El Ejecutivo de ventas realizará la gestión de firmas para autorización con el fabricante
  • Una vez autorizada la solicitud se emite un folio de DPT (Devolución de Producto Terminado)

Paso Tres

  • El folio se da a conocer al cliente por medio del vendedor
  • Los bultos que amparan la devolución deben ser rotulados con el folio asignado, en un lugar visible y de forma legible
  • El cliente es el responsable de asegurar que se cumpla lo siguiente:
    1. Empacado correctamente (protección adecuada contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, robo, extravío, etc.)
    2. Costo de fletes de envío a nuestras instalaciones en la ciudad de Hermosillo, Sonora o a algún otro punto convenido con el ejecutivo de ventas que le pueda convenir al cliente para mayor rapidez, los seguros, impuestos o cualquier otro trámite, estos a cargo del cliente
    3. Cualquier problema legal, ecológico, accidente, de seguridad o de cualquier otro aspecto, que pudiera generar el envío de la devolución, estos serán a cargo y responsabilidad del cliente.

Paso Cuatro:

  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, respetando su respectivo turno
  • Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido
  • En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro.
  • Cuándo existan documentos que el cliente deje como garantía de pago de los equipos que pertenecen a la devolución, estos serán entregados una vez que se concluya con todo el proceso anterior.

Todas las devoluciones son sujetas a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

CARGO:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

NOTA: Después de 15 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en el Estado de México, salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país, la dirección de envío de los bultos para su devolución es la siguiente:

ATENCIÓN:

  • Eduardo Paredes García
  • Salix Ingenieria SA de CV
  • Viveros de Asis No. 38,
  • Col. Viveros de La Loma,
  • C.P. 54040 Tlalnepantla, Estado de México
  • Tel. +52 55 53443581

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El producto sea software, medias en blanco, procesadores
  • El producto fue usado
  • El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o las cajas no sean originales
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido
  • El producto es obsoleto o está fuera de línea
  • El producto fue vendido como remate
  • El producto fue vendido ensamblado
  • Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda *Sin Devolución y/o Cancelación o algo similar que implique que su producto no cuenta con Devolución.

 

CANCELACIONES

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 30 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de Salix Ingenieria SA de CV. Para el caso de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a cargos hasta por el 6% del monto de la transacción siempre que la cancelación se realice hasta 30 días naturales después de realizado el pedido.